Jorge Macri presentó BAX: la nueva IA conversacional del Gobierno porteño para trámites y servicios

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA) lanzó BAX, una aplicación multimodal con inteligencia artificial diseñada para simplificar la interacción de los contribuyentes con los servicios públicos. La presentación oficial fue realizada el pasado 6 de julio por Jorge Macri, jefe de Gobierno porteño, en un evento virtual.

BAX centraliza en una única plataforma los principales servicios digitales de la Ciudad. Permite a los usuarios realizar trámites, sacar turnos, gestionar reclamos, acceder a documentos oficiales y obtener información, todo a través de una conversación escrita por chat o mediante comandos de voz. El objetivo, según el GCBA, es ofrecer una experiencia más ágil, simple y personalizada.

“Hoy arranca una nueva etapa en la ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple; por eso presentamos BAX. En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera, los lideramos. Somos la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”, señaló Macri durante el lanzamiento.

Una de las características destacadas de BAX es su capacidad conversacional por voz, que abarca consultas sobre trámites, servicios, agenda cultural, accesibilidad y programas sociales. La inteligencia artificial que la sustenta recopila información de los portales del gobierno porteño y actualiza sus datos en tiempo real, además de ser una plataforma que aprende y mejora continuamente, incorporando nuevos servicios progresivamente.

Para las gestiones que requieren acciones directas dentro de la aplicación, los usuarios pueden continuar la conversación a través del chat integrado. El acceso a BAX se realiza utilizando la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.

“Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, sin duda, vivís mejor. Y esto recién empieza. La Ciudad de la innovación es la que devuelve más tiempo a sus vecinos porque tiene un Estado eficiente y ordenado”, agregó el jefe de Gobierno.

Qué se puede hacer con BAX y cómo usarla

BAX facilita la gestión de turnos y el acceso a credenciales y documentos digitales, como partidas de nacimiento y certificados de vacunación. También permite realizar reclamos adjuntando imágenes, consultar el estado de gestiones iniciadas y acceder a la agenda cultural de la Ciudad, LINDA, para conocer eventos y actividades.

Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital, destacó que este lanzamiento “representa una nueva manera de vincularse con la ciudad. Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada”.

Para utilizar BAX, los usuarios deben descargar la aplicación, disponible como BAX, la IA de la Ciudad, desde las tiendas oficiales de Android y iOS. Tras la descarga, es necesario crear una cuenta validando la identidad en miBA (nivel 3) para sincronizar todos los documentos digitales, pudiendo usar la clave actual de miBA. Una vez dentro, los ciudadanos pueden chatear o hablar directamente con el agente virtual para solicitar turnos, reportar un bache con una foto o consultar cortes de tránsito, ya que el sistema comprende lenguaje natural y notas de voz. La aplicación también cuenta con secciones dedicadas a “Documentos” para credenciales unificadas, “Actividad” para el seguimiento de trámites y “Accesos rápidos” para información como la agenda cultural o el estado del subte.

Plan de Inteligencia Artificial en la Ciudad

Más allá de la aplicación BAX, Jorge Macri anunció un plan integral de inteligencia artificial para la Ciudad de Buenos Aires, que incluye una estrategia estructurada y una implementación escalable en todas las áreas del gobierno. Como parte de esta iniciativa, se creó un hub de IA integrado por áreas estratégicas con contacto directo y cotidiano con los vecinos, como la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP), la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación y la Secretaría de Desarrollo Urbano, entre otras.

El plan también contempla la formación en IA. Según el gobierno porteño, más de 30.000 docentes de todos los niveles y modalidades educativas ya han sido capacitados, a través de cursos con certificación internacional y encuentros sincrónicos y asincrónicos. Paralelamente, alumnos de primaria y secundaria están aprendiendo sobre inteligencia artificial como una herramienta para explorar y promover habilidades, acompañados por sus docentes.

Hacia fin de año, la gestión tributaria sumará dos desarrollos basados en IA generativa: el Asistente Tributario Conversacional, un canal para contribuyentes, y la implementación de IA en procesos fiscales para asistir en el análisis de dictámenes, sumarios y recursos jerárquicos. Este sistema interno, que contará con validación humana, busca reducir pasos manuales y tiempos, manteniendo la precisión en montos y fechas.

En Desarrollo Urbano, la inteligencia artificial se incorporará a los trámites para reducir trabas burocráticas y agilizar la gestión. Un chatbot realizará un primer filtrado de documentación, y la IA analizará planos, cruzándolos con códigos urbanísticos para identificar errores y generar un informe técnico preliminar. El objetivo es que el analista actúe como revisor y validador, concentrándose en casos que requieran interpretación y criterio técnico.

Finalmente, la administración de Jorge Macri propuso la creación del Distrito IA, que deberá ser aprobado por la Legislatura porteña. Este plan busca reconvertir el microcentro en un polo tecnológico regional, transformando edificios vacíos en un ecosistema de innovación. Se prevé atraer startups, universidades y centros de investigación mediante exenciones impositivas y créditos blandos del Banco Ciudad.