Kicillof intima a Mercado Libre con multa millonaria por cláusulas abusivas

El gobierno de Axel Kicillof, a través de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, intimó este miércoles a Mercado Libre —la empresa fundada por Marcos Galperin— y advirtió sobre una posible multa de $1.815 millones. La sanción se aplicaría si la compañía no elimina una serie de cláusulas que la Provincia considera “abusivas” y contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor.

La medida fue impulsada por el organismo bonaerense, que inició una actuación de oficio tras revisar los contratos de adhesión y términos de uso publicados por la compañía en su plataforma. Según la dependencia, que funciona bajo la órbita del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, se detectaron condiciones que podrían perjudicar gravemente a los usuarios de la plataforma de e-commerce.

La Provincia de Buenos Aires otorgó a Mercado Libre un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar un descargo, suprimir las cláusulas consideradas abusivas o formular una nueva propuesta de adecuación o modificación. De no cumplir con estos requerimientos, la empresa deberá afrontar el monto total de la multa. Fuentes del gobierno bonaerense confirmaron que, hasta el momento, Mercado Libre no emitió ninguna respuesta oficial. Además, advirtieron que si el gigante del e-commerce no se readecúa, la Justicia podría definir la imposición de nuevas penalizaciones.

“El análisis abarcó las condiciones generales de uso del ‘ecosistema MELI’, así como los términos y condiciones de préstamos personales y los términos y condiciones de préstamo para compras y pagos de Mercado Pago», explicaron desde la administración de Kicillof en un comunicado oficial. Los contratos de adhesión son aquellos que los usuarios deben aceptar tal como están redactados para poder utilizar el servicio, sin posibilidad de negociar sus términos.

Las cláusulas bajo la lupa de Defensa del Consumidor

Fuentes de Defensa del Consumidor detallaron que se identificaron al menos diez cláusulas problemáticas, que le otorgarían “ventajas” a Mercado Libre y a Mercado Pago por sobre los usuarios. Uno de los principales cuestionamientos apunta a disposiciones que habilitan el cobro de determinadas tarifas “en algunos casos”, sin especificar previamente montos, condiciones o motivos.

Firmar algo sin saber el precio no es válido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar.

También quedó bajo observación la política de actualización de términos y condiciones. La Provincia cuestionó que Mercado Libre se reserve el derecho de modificarlos unilateralmente y considere aceptados los cambios por el simple hecho de que el usuario continúe utilizando la plataforma. Defensa al Consumidor expresó que esto debería “notificarse claramente y aceptarse de forma expresa” en cada oportunidad.

Otro de los puntos observados está relacionado con la responsabilidad ante accesos indebidos o fraudes. “Si te hackean o te usan la cuenta, el problema es tuyo”, indicaron desde el organismo. El contrato con Mercado Libre establece que el usuario es el único responsable por lo que suceda en la cuenta, lo que incluye fraudes y estafas. Para la Provincia, la empresa también tiene obligaciones vinculadas con la seguridad de la plataforma y la protección de los consumidores.

Mercado Libre, la empresa con más reclamos en la Provincia

Desde el organismo bonaerense denunciaron que, más allá de esta situación particular, Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia, acumulando 2396 denuncias individuales registradas en los primeros cuatro meses del año, es decir, desde enero hasta abril.

Los motivos que concentran estas denuncias son, principalmente, fraude o estafa por parte de consumidores que perdieron dinero o productos en operaciones realizadas a través de la plataforma. A esto se suman los problemas en la devolución de productos por fallas en los mecanismos de Compra Protegida y obstáculos para ejercer el derecho de arrepentimiento.

Ante la consulta sobre antecedentes similares contra otras plataformas digitales por denuncias de prácticas abusivas, desde el Gobierno bonaerense indicaron que hubo imputaciones anteriores contra empresas como Rappi, Pedidos Ya o Netflix.