Pagos digitales: el 79% de los argentinos ya utiliza billeteras virtuales y desplaza al efectivo
El uso del dinero en efectivo en la Argentina continúa su repliegue histórico frente al avance arrollador de los canales electrónicos. En menos de una década, las billeteras virtuales y las plataformas fintech se consolidaron como los principales medios de pago en el país, impulsadas por la necesidad de agilidad, la comodidad del teléfono celular y un contexto inflacionario que penaliza la tenencia de billetes físicos.
Así lo revela el último informe sobre digitalización e inclusión financiera elaborado por la multinacional de servicios financieros Mastercard. El estudio determinó que el 79% de los argentinos utilizó soluciones fintech y medios de pago digitales durante los últimos seis meses, una cifra que supera con holgura al 65% que recurrió a los servicios de la banca tradicional.
La consolidación de las billeteras virtuales
La preferencia por las herramientas virtuales es contundente. El relevamiento destaca que siete de cada diez argentinos (70%) declararon haber utilizado billeteras virtuales en el último semestre. De esta manera, el ecosistema digital se posiciona por encima de opciones tradicionales: el efectivo fue utilizado por el 52% de los encuestados, seguido muy de cerca por las tarjetas de débito (51%) y, en último lugar, las tarjetas de crédito (34%).
Este dinamismo coloca a la Argentina en el podio de la adopción tecnológica a nivel regional. Con su 70% de penetración de billeteras digitales, el país solo es superado en América Latina por Perú (72%). Más atrás se ubican Colombia, con un 65% de adopción, y México, con apenas un 29%, un mercado donde las tarjetas de débito tradicionales todavía mantienen el liderazgo absoluto.
La barrera de la aceptación comercial
A pesar del entusiasmo de los usuarios, el proceso de digitalización total enfrenta obstáculos estructurales en el sector comercial. El 84% de los encuestados manifestó su deseo de que más comercios y particulares aceptaran pagos electrónicos. Esta demanda choca contra la persistencia de la economía informal, la alta presión tributaria y los costos financieros que afrontan los pequeños comerciantes.
Al respecto, Florencia Solazzi, Cluster Leader de Mastercard para la Argentina y Uruguay —quien asumió sus funciones en mayo de este año—, analizó el escenario actual:
“Los pagos digitales ya forman parte de la rutina de millones de argentinos. Hoy vemos cómo las personas los utilizan para resolver necesidades cotidianas, desde viajar en transporte público o dividir una comida con amigos, hasta hacer compras online o administrar los gastos del hogar. El desafío ya no es solo ampliar el acceso, sino seguir construyendo experiencias simples, seguras y confiables que acompañen a las personas en su día a día”.
Solazzi también advirtió que el uso del efectivo no siempre es sinónimo de informalidad, pero reconoció que la falta de aceptación representa una fricción sistémica. Para resolverla, la ejecutiva apuntó a la necesidad de una articulación multisectorial que involucre a organismos gubernamentales y promueva un cambio cultural profundo en la sociedad.
Brecha de conocimiento financiero
El informe de Mastercard también expone que, si bien la adopción transaccional es muy alta, el entendimiento técnico de los instrumentos financieros sigue siendo limitado. Mientras que las tarjetas de débito (65%), las billeteras virtuales (61%) y las tarjetas de crédito (56%) gozan de alta familiaridad, el conocimiento cae drásticamente ante productos bancarios tradicionales como las cajas de ahorro (47%) y las cuentas corrientes (33%).
La distancia es todavía más pronunciada en herramientas de mayor complejidad financiera. Un abrumador 92% de los argentinos admitió no estar familiarizado con las billeteras de criptomonedas, en tanto que el 89% reconoció tener poco o nulo conocimiento sobre el funcionamiento de los servicios de remesas internacionales.
