Mercado Libre: Kicillof intima por “cláusulas abusivas” y Costa advierte sobre “posición dominante”
El gobierno bonaerense, a través del ministro de Producción Augusto Costa, ratificó este viernes la intimación a Mercado Libre por prácticas que considera “abusivas” y contrarias a la Ley de Defensa del Consumidor. El funcionario, cercano al gobernador Axel Kicillof, señaló que la empresa de Marcos Galperin ostenta “posiciones dominantes en los mercados donde opera” y es, además, “la más denunciada por los consumidores en la provincia de Buenos Aires”.
Según detalló Costa en declaraciones a radio Futurock, Mercado Libre acumuló más de 2.400 denuncias en el primer cuatrimestre del año. Estas quejas se relacionan con problemas en la devolución de productos, la inclusión de cláusulas abusivas, fraudes y estafas, donde usuarios reportaron operaciones no realizadas o el uso indebido de sus plataformas.
Los cuestionamientos a los términos y condiciones
La actuación de oficio de la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores se centró en un análisis de los términos y condiciones que establece la plataforma de Mercado Libre. Costa explicó que estas “letras chicas”, que los usuarios suelen aceptar sin leer, contienen cláusulas que van en contra de la Ley de Defensa del Consumidor.
“Existe una ley de Defensa al Consumidor porque, en una relación de consumo entre una empresa con un poder tan importante como Mercado Libre, las relaciones son desiguales y la parte más fuerte siempre tiene las de ganar”
Uno de los puntos clave cuestionados es la aceptación de tarifas “en algunos casos”, sin especificar montos claros, lo que contraviene el principio básico de que el consumidor debe conocer el costo exacto de un servicio o producto antes de contratarlo.
La intimación y la respuesta de la empresa
La intimación, emitida el miércoles último, advierte que Mercado Libre podría enfrentar una multa de 1.815 millones de pesos si no elimina las cláusulas consideradas “abusivas”. La medida fue impulsada tras una revisión exhaustiva de los contratos de adhesión y términos de uso publicados por la compañía en su sitio web, que reveló irregularidades que podrían perjudicar a los usuarios de la plataforma.
Desde la empresa, que cuenta con el fundador Marcos Galperin, rechazaron las acusaciones y defendieron el funcionamiento de su sitio web y sus políticas.
Motivación política y antecedentes
Consultado sobre si la medida tenía una motivación política, dada la conocida postura crítica de Galperin hacia las gestiones kirchneristas, Costa fue enfático: “Por supuesto que no”. El ministro argumentó que la Dirección de Defensa del Consumidor provincial ha actuado contra numerosas empresas de diversos rubros, obteniendo resultados positivos para los usuarios.
Como ejemplo, mencionó el caso de Netflix el año pasado, donde tras una intimación por cláusulas abusivas, la empresa reconoció el error y modificó sus términos, protegiendo mejor los derechos de sus usuarios. “Puedo nombrar 10 casos de empresas de cualquier rubro donde, por responsabilidad del Estado provincial, estamos actuando”, afirmó Costa, concluyendo que “las formas y provocaciones de Galperin no cambian para nada la voluntad de trabajar con cualquier empresa en la provincia de Buenos Aires”.
